Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису


КнигаСвобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису


Эта книга посвящена приложению производственной системы Toyota (ТРЗ) к работе организаций сферы услуг. Автор доказывает: традиционный способ управления с помощью приказов и контроля их исполнения, когда решения, принимаемые на вершине иерархической структуры, спускаются вниз для исполнения порождает высокую себестоимость и низкое качество обслуживания клиентов. При этом менеджеры отдаляются от подчиненных и выполняемых теми работ.
Дж. Седдон утверждает: отказ от традиционного мышления, при котором принимаемые менеджерами решения базируются на показателях, характеризующих текущую работу предприятий с точки зрения исполнения бюджета, соблюдения стандартов и нормативов, и переход к характеристикам соответствия компании своему назначению (ставящим во главу угла интересы потребителей и повышение качества сервиса) способствуют восстановлению руководством своей причастности к операциям выявлению непроизводительных затрат и потерь, обусловленных устройством компаний и использованию имеющихся возможностей для их совершенствования.
Данная работа представляет собой новое слово в области менеджмента, устанавливая принципиальные отличия сферы услуг от промышленности и показывая каким образом трансформировать базовые принципы ТРЗ, чтобы их можно было применить в организациях этой отрасли. На основе многочисленных примеров из практики разъясняется, чем командный стиль руководства отличается от системного подхода к управлению, и доказывается, что применение последнего ведет к улучшению качества услуг, повышению прибыли, снижению расходов и улучшению морального климата в коллективе.
Автор: Джон Седдон
Серия: Практический менеджмент
Издательство: Стандарты и качество
ISBN: 978-5-94938-087
Год издания: 2009
Формат: PDF
Страниц: 232
Язык: русский
Качество: хорошее
Размер: 16,6 Мб
Скачать книгу:
turbobit.net
depositfiles.com

Рейтинг: 4.8 баллов / 2537 оценок
Формат: Книга
Уже скачали: 12736 раз



ПохожиеКниги

Нам показалось, чтоКниги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!

  • КнигаМетоды ядерной спектрометрии

    Методы ядерной спектрометрии

    Название: Методы ядерной спектрометрииАвтор: Волков Н.Г., Христофоров В.А., Ушакова Н.П.Издательство: Энергоатомиздат Год: 1990Страниц: 256ISBN: 5-283-03957-9 Формат: DJVUРазмер: 11.2 МбЯзык: русскийИ . . .

  • АудиокнигаС новым годом! Стихи и сказки

    С новым годом! Стихи и сказки

    Название: С новым годом! Стихи и сказки Автор: Коллектив авторов Издательство: Росмэн Год: 2009 Страниц: 62 ISBN: 978-5-353-04287-7 Формат: JPG Размер: 56,9 МБ Язык: Русский Качество: Хорошее . . .

  • АудиокнигаОригинальные поделки из бумаги. Д. Чиотти

    Оригинальные поделки из бумаги. Д. Чиотти

    Название: Оригинальные поделки из бумаги Автор: Д. Чиотти Издательство: Мир книги Год издания: 2008 Страниц: 96 ISBN: 978-5-486-02587-7 Язык: русский Формат: DJVU Размер: 4.38 Мб Хотите открыть для . . .

  • КнигаДемократы и Социалисты в период Рисорджименто

    Демократы и Социалисты в период Рисорджименто

    Название: Демократы и Социалисты в период РисорджиментоАвтор: Джузеппе БертиИздательство: ПрогрессГод: 1965Формат: pdfРазмер: 32 мбCтраниц: 650Язык: русскийНовая книга итальянского историка-марксиста . . .

  • КнигаEnyo: Up and Running: Build Native-Quality Cross-Platform JavaScript Apps

    Enyo: Up and Running: Build Native-Quality Cross-Platform JavaScript Apps

    Название: Enyo: Up and Running: Build Native-Quality Cross-Platform javascript Appsавтор: Roy SuttonИздательство: O'Reilly MediaГод выпуска: 2015ISBN: 978-1491921203Формат: PDFРазмер: 15 MBКоличе . . .

  • КнигаПугачевщина. Том 1. Из архива Пугачева (Манифесты, Указы и переписка)

    Пугачевщина. Том 1. Из архива Пугачева (Манифесты, Указы и переписка)

    Автор: Под ред. Г.Е. МейерсонаНазвание: Пугачевщина. Том 1. Из архива Пугачева (Манифесты, Указы и переписка)Издательство: Москва-Ленинград: ГосиздатГод: 1926Формат: djvuРазмер: 9,1 mbИздаваемые Центр . . .

  • КнигаЛенин в воспоминаниях финнов

    Ленин в воспоминаниях финнов

    Название: Ленин в воспоминаниях финновАвтор: Дажина Т.Д. (ред.)Издательство: Издательство политической литературыГод: 1979Формат: pdfРазмер: 36 мбCтраниц: 161Язык: русскийВ книге собраны статьи и восп . . .

  • КнигаВосстание Дольчино

    Восстание Дольчино

    Название: Восстание ДольчиноАвтор: Самаркин В.В.Издательство: Издательство Московского государственного университетаГод: 1971Формат: pdfРазмер: 5 мбCтраниц: 90Язык: русскийВведение содержит общие треб . . .

  • КнигаОценка надежности электроэнергетических систем

    Оценка надежности электроэнергетических систем

    Название: Оценка надежности электроэнергетических системАвтор: Биллинтон Р., Аллан Р.Издательство: ЭнергоатомиздатГод: 1988Формат: djvuРазмер: 4 мбCтраниц: 290Язык: русскийПосвящена решению практическ . . .

  • КнигаCultures in Conflict-The American Civil War

    Cultures in Conflict-The American Civil War

    Автор: Steven E. WoodworthНазвание: Cultures in Conflict-The American Civil WarИздательство: GreenwoodГод: 2000Страниц: 240Формат: PDFЯзык : EnglishРазмер: 15 МбКачество: ХорошееThe American Civil War . . .


Вы не зарегистрированы!

Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.

Отзывы читателей


Ой!

К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о КнигеСвобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжетКниги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.