Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом


Книга Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом

Автор: Барлоу Дж., Мёллер К.
Название: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом
Издательство: Олимп-Бизнес
Год: 2006
Страниц: 288
Формат: pdf
Язык: русский
Размер: 12,64 Мб
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.
Скачать - Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом
turbobit.net
letitbit.net
rapidshare.com

Рейтинг: 4.8 баллов / 2537 оценок
Формат: Книга
Уже скачали: 12725 раз

Поделиться Книгой с друзьями:





Похожие Книги

Нам показалось, что Книги ниже Вас заинтересуют не меньше. Эти издания Вы так же можете скачивать и читать совершенно бесплатно на сайте!

  • Аудиокнига Звезда волхвов (аудиокнига)

    Звезда волхвов (аудиокнига)

    Автор: А. ВестаНазвание: Звезда волхвовСерия: Сокровища Сергея АлексееваИздательство: СамиздатЖанр: детективГод: 2013Исполнитель: RHVoice AlexandrЯзык: русскийФормат: MP3Битрейт аудио: 48 Kb/sВремя зв . . .

  • Книга PDP-11 и VAX-11 Архитектура ЭВМ и программирование на языке ассемблера

    PDP-11 и VAX-11 Архитектура ЭВМ и программирование на языке ассемблера

    Автор: Wen C. Lin / В. ЛинНазвание: PDP-11 и VAX-11 Архитектура ЭВМ и программирование на языке ассемблераИздательство: Радио и связь Год: 1989Формат: PDF Размер: 20 МбКак видно из названия, книга пос . . .

  • Книга Различение и опыт: феноменология неагрессивного сознания

    Различение и опыт: феноменология неагрессивного сознания

    Название: Различение и опыт: феноменология неагрессивного сознанияАвтор: Молчанов В.И.Издательство: Модест Колеров, Три квадратаГод издания: 2004Язык: русскийCтраниц: 328Формат: PDFРазмер: 12,4 МБОпис . . .

  • Книга Сила Божия и немощь человеческая

    Сила Божия и немощь человеческая

    Название: Сила Божия и немощь человеческаяАвтор: Сергей НилусИздательство: Свято-Троицкая Сергиева ЛавраГод издания: 1908Язык: русскийCтраниц: 320Формат: программа для djvuРазмер: 6,3 МБОписание: "Сил . . .

  • Журнал Учим Правила Дорожного Движения (DVD-5) 2009

    Учим Правила Дорожного Движения (DVD-5) 2009

    Обучающая игра с увлекательным сюжетом знакомит детей с основными правилами дорожного движения. Домовенок Бу и его сестра Бунька находят на лесной полянке грустное объявление, в котором говорится, чт . . .

  • Книга Дипак Чопра -  Путь волшебника. Как строить жизнь по своему желанию

    Дипак Чопра - Путь волшебника. Как строить жизнь по своему желанию

    Название: Путь волшебника. Как строить жизнь по своему желаниюАвтор: Дипак ЧопраИздательство: СофияГод: 2007Страниц: 256Формат: PDF+RTFРазмер: 3.13 MBКачество: ОтличноеЯзык: русскийДревний замок Камел . . .

  • Книга Джон Элдридж -  Путь желания

    Джон Элдридж - Путь желания

    Название: Путь желанияАвтор: Джон ЭлдриджИздательство: "Шандал"Год: 2002Страниц: 118Формат: RTF+PDFРазмер: 2.3 MBКачество: ОтличноеЯзык: РусскийЖелание было благим и священным даром человеку от Бога. . . .

  • Журнал Собрание масштабных моделей от ModelCard за 1990-1996 гг.

    Собрание масштабных моделей от ModelCard за 1990-1996 гг.

    Автор:КоллективНазвание: Собрание масштабных моделей от ModelCard за 1990-1996 гг. Издательство: ModelCard Год: 1990-1996Формат: JPGРазмер: 933МВСтраниц:1000Язык:ПольскийСобрание польских журналов по . . .

  • Книга Психология становления личности

    Психология становления личности

    В монографии представлена оригинальная социально-нормативная концепция развития личности в процессе онтогенеза. В результате многолетних теоретических и экспериментальных исследований автором установл . . .

  • Аудиокнига Торсунов Олег - Лекции по астрологии (Аудиокнига)

    Торсунов Олег - Лекции по астрологии (Аудиокнига)

    Олег Геннадьевич Торсунов известен своими лекциями по аюрведе и астрологии, а также лечением камнями.В данной теме, состоящей из 9 лекций, рассказывается и влиянии Солнца, Луны, Меркурия, Венеры, Марс . . .


Вы не зарегистрированы!

Если вы хотите скачивать книги, журналы и аудиокниги бесплатно, без рекламы и без смс, оставлять комментарии и отзывы, учавствовать в различных интересных мероприятиях, получать скидки в книжных магазинах и многое другое, то Вам необходимо зарегистрироваться в нашей Электронной Библиотеке.

Отзывы читателей


Ой!

К сожалению, в нашей Бесплатной Библиотеке пока нет отзывов о Книге Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом. Помогите нам и другим читателям окунуться в сюжет Книги и узнать Ваше мнение. Оставьте свой отзыв или обзор сейчас, это займет у Вас всего-лишь несколько минут.